اینستاگرام دیگر کافی نیست،بقا و رشد،در بازار ناپایدار
در سالهای اخیر بسیاری از کسبوکارها در ایران، اینستاگرام را به ستون اصلی ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش خود تبدیل کردهاند.
اما واقعیت بازار نشان داده است که وابستگی شدید به یک بستر، میتواند به یکی از بزرگترین ریسکهای کسبوکار تبدیل شود.
فیلترینگ، محدودیتهای دسترسی، تغییر رفتار کاربران، فضای احساسی جامعه و بیثباتی تعامل مخاطب —
همه این عوامل میتوانند بهسرعت جریان فروش و ارتباط برند را مختل کنند.
اگر شما هم این روزها کاهش تعامل، افت فروش یا سکون ارتباط با مشتریان را تجربه کردهاید، بدانید که تنها نیستید.
اما یک اصل حرفهای وجود دارد که در هر شرایطی ثابت میماند:
کسبوکار پایدار، وابسته به یک بستر نیست.
وابستگی تککاناله؛ خطری که بسیاری نادیده گرفتند
وابستگی کامل به اینستاگرام، در ظاهر ساده، کمهزینه و جذاب به نظر میرسید:
- بدون نیاز به وبسایت
- بدون هزینه زیرساخت
- دسترسی سریع به مخاطب
- امکان فروش مستقیم
اما با کوچکترین اختلال در بستر، بسیاری از کسبوکارها با چالش جدی مواجه شدند:
- قطع ارتباط با مشتری
- توقف لید ورودی
- افت ناگهانی فروش
- کاهش دیدهشدن برند
کسبوکاری که فقط در یک کانال زندگی میکند، با تغییر آن کانال دچار بحران میشود. حرکت هوشمندانه به سمت بسترهای جایگزین بازار حرفهای امروز، نیازمند تنوع کانالهای ارتباطی است. بسترهای جایگزین صرفاً گزینههای اضطراری نیستند؛ بلکه بخشی از استراتژی پایدار برند هستند. کانالهایی که میتوانند مکمل یا جایگزین باشند:
1- وبسایت 2- تلگرام 3- واتساپ 4- ایمیل مارکتینگ 5- تماس مستقیم 6- پیامک هدفمند
در کنار اینستاگرام، جایی بروید که مشتری هنوز قابل دسترس است.
امنیت کسبوکار یعنی: تنوع مسیرهای ارتباط با مشتری ، ارتباط با مشتری فقط برای فروش نیست.
یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی «تماس یا پیام فقط زمانی که قصد فروش داریم» است، در حالیکه ارتباط پایدار، مهمتر از فروش مقطعی است.
گاهی لازم است فقط حضور خود را یادآوری کنید:
- پیام دوستانه
- پیگیری محترمانه
- اطلاعرسانی ساده
- تعامل غیر فروش
حضور مستمر = اعتماد پایدار
مشتریان قدیمی؛ سرمایهای که اغلب فراموش میشود
در شرایط ناپایدار بازار، مشتریان قدیمی مهمتر از مشتریان جدید هستند. زیرا:
- شما را میشناسند
- اعتماد اولیه دارند
- هزینه جذبشان صفر است
- احتمال خریدشان بیشتر است
اما بسیاری از کسبوکارها آنها را تبدیل به یک آرشیو شماره کردهاند. تقویت رابطه گرم با مشتریان قدیمی یعنی : تماس کوتاه بدون فشار فروش، پیام دوستانه و انسانی پیگیری محترمانه، ایجاد حس اهمیت و توجه در بازارهای پرتنش. یادمان باشد، برای داشتن فروش های موفق و مستمر، وفاداری مهمتر از جذب است.
داده = قدرت تصمیمگیری + فروش پایدار
اکنون بهترین زمان برای جمعآوری دادههای مشتریان است
وقتی ترافیک ارگانیک کاهش مییابد، داده به مهمترین دارایی کسبوکار تبدیل میشود.
اطلاعاتی که باید جدی گرفته شوند:
- شماره تماس
- ایمیل
- سابقه
- خرید
- علایق و ترجیحات
- رفتار
- مشتری
بازاریابی تلفنی؛ ابزار قدرتمند اما کماستفاده
در عصر شبکههای اجتماعی، بسیاری تصور کردند بازاریابی تلفنی منسوخ شده است. اما واقعیت: اگر حرفهای اجرا شود، یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی است. مزایا:
ارتباط مستقیم انسانی
ایجاد رابطه واقعی
امکان شخصیسازی
نرخ تبدیل بالا
بازاریابی تلفنی درست، رابطه میسازد نه فقط فروش.
بازاریابی پیامکی؛ کوتاه، سریع، اثرگذار
پیامک همچنان یکی از ابزارهای قدرتمند ارتباط با مشتری است، به شرط:
هدفمند بودن: مخاطبان، دقیقا همان کسانی هستند که باید باشند. نه کمتر و نه بیشتر
شخصیسازی: برای هر گروه از مخاطبان، دقیقا همان چیزی را می گویید که منتظر شنیدنش نشسته.
عدم ارسال انبوه بیهدف: افرادی که منتظر شما نیستند و یا کسب و کارتان برای آنها اهمیتی ندارد، درگیر پیامکهای شما نمی شوند.
احترام به مخاطب: حس خوب پیامک، همیشه سادگی ارتباط، نزدیکی فاصله و ارتباطی قدیمی و صمیمانه را برای مخاطب القا میکند که در آن یک صمیمیت ساده نهفته است.
پیامک حرفهای یعنی: یادآوری هوشمندانه برند
چند اصل حیاتی برای کسبوکار در بازارهای ناپایدار
- الان زمان حفظ ارتباط است، نه فشار فروش
- برندهایی میمانند که دیده شوند، نه فقط تبلیغ کنند
- تنوع کانالهای ارتباطی = امنیت کسبوکار
- سکوت طولانی = فراموش شدن تدریجی
جمعبندی: برنده واقعی بازار کیست؟
در بازارهای ناپایدار، برنده کسی نیست که بیشتر تبلیغ میکند، بلکه برنده کسی است که ارتباط را حفظ میکند.
اگر احساس میکنید کسبوکار شما:
وابستگی شدید به یک بستر دارد
ارتباط با مشتریان دچار اختلال شده
فروش ناپایدار شده
نیاز به بازطراحی استراتژی دارد. نیاز به مشاوره دارید؟
